이행실적
서비스 이행표준 실적
- 홈페이지 및 국가고용전산망 문의 답변 실적
- 2019년 Q&A 게시판 처리 현황
| 구분 | 접수(건) | 미처리(건) | 처리율 | 3근무일 이내 문의 처리율 |
|---|---|---|---|---|
| 한국고용정보원 | 38 | 0 | 100% | 우수 |
| 워크넷 | 8,174 | 0 | 100% | 우수 |
| HRD-Net | 2,041 | 0 | 100% | 우수 |
| 일모아 | 475 | 0 | 100% | 우수 |
| 고용보험 | 2,089 | 0 | 100% | 우수 |
| 합계 | 12,817 | 0 | 100% | 우수 |
- 직원대상 맞춤형 보안교육 실적
- 2019년 보안교육 실시 현황
| 구분 | 일시 |
|---|---|
| 전체직원(연 2회 이상) | 상반기 - 2019년 3월 |
| 하반기 - 2019년 10월 | |
| 신입직원(수시) | 2019년 1월 / 3월 / 4월 / 5월 / 8월 / 9월 |
| 개인정보취급자 (연 1회 이상) |
2019년 4월 |
| 임원 및 보직자 (연 1회 이상) |
2019년 3월 |
| 비식별 특별교육 | 2019년 9월 |
고객만족도 조사 및 이행 실적 점검
- 고객만족도 조사
- 우리 원이 제공하는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 분석하고, 이를 서비스 개선에 반영하기 위해 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하겠습니다.
- 조사 결과는 매년 기획재정부의 공공기관 경영정보 공개시스템에 공표하고, 서비스 개선의 지표로 삼아 이를 경영에 적극 반영토록 하겠습니다.
- 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
- 업무 과실’, ‘불친절 응대’, ‘ 고객헌장 미준수’ 등 잘못된 서비스 발생 시 담당직원과 관리자가 정중히 사과드리겠으며 신속하게 시정하고 재발방지를 위해 노력하겠습니다.
- 고객의견 접수 및 민원 처리 시 업무상 과실이나 무성의한 응대 태도에 대하여 불만을 제기하신 경우 10,000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.