제1장 서론 제2장 고용서비스 민간위탁사업 및 직무교육 현황 제3장 고용서비스 종사자 직무 및 역량 관련 문헌고찰 제4장 고용서비스 민간위탁 종사자 직무분석 제5장 고용서비스 민간위탁 종사자 역량모델링 제6장 고용서비스 민간위탁 종사자 교육훈련 요구 및 실태조사 제7장 고용서비스 민간위탁 종사자 교육과정 개발 제8장 교육과정 운영방안 및 제언 참고문헌 부록

고용노동부의 민간위탁사업 중 취업성공패키지, 중장년일자리희망센터, 고령자인재은행, 집단상담프로그램, 심리안정지원프로그램, 채용박람회 담당자의 필요 역량을 규명하고 역량강화를 위한 교육과정프로파일을 개발하였다. 이를 위해 ‘직무분석→역량모델링→교육요구도 조사→교육과정 프로파일 개발’의 순으로 연구를 진행하였다. 6개 민간위탁사업 직무분석 결과와 고용서비스 기능 및 업무에 대한 기존법·제도의 분류를 고려하여 교육대상을 구분하였다. 먼저 취업성공패키지, 중장년일자리희망센터, 고령자인재은행 위탁사업 종사자는 상담 등을 통한 진단·의욕증진·경로설정부터, 구직자 직업능력 증진 및 취업알선까지 전반적인 고용서비스를 아우르는 직무를 맡고 있다. 이에 이 3개 민간위탁사업 종사자를 하나의 교육대상으로 그룹화하여 공통교육과정과 사업별 특화 교육훈련 체계를 수립하였다. 이외 채용박람회, 심리안정지원프로그램, 집단상담프로그램 사업 담당자는 별도 교육과정으로 개발하였다.